Automatisierung heilt kein Führungsversagen: Warum Ausfälle im Mittelstand ein Ownership-Problem sind

Ausfälle sind selten „Pech" – sie sind toleriertes Chaos

Wenn Systeme regelmäßig ausfallen, ist das nicht zuerst ein Tool-Thema. Es ist ein Führungs- und Verantwortlichkeits-Thema. Wer Störungen als „normal" akzeptiert, teilt implizit mit: Verfügbarkeit ist verhandelbar, Zuständigkeit auch. Und genau dann werden Ausfälle teurer als die eigentliche Downtime: durch Kundenverlust, Marge-Verlust und Team-Verschleiß.

„Schnell fixen" belohnt die falschen Muster

In vielen KMU funktioniert Incident-Management wie Dauer-Feuerwehr: Die gleichen Leute löschen immer wieder die gleichen Brände. Das wirkt kurzfristig effizient, verhindert aber Lernen. Heldentum ersetzt Standards, Nachtschichten werden zur Normalität, und Wissen bleibt in Köpfen statt in Prozessen.

Bevor du Störungen automatisierst, kläre Ownership – sonst skalierst du Chaos

Die Einhorn-News triggern oft die falsche Reaktion: „Wir brauchen auch KI/Automation." Der unbequeme Punkt: Automatisierung macht ein ungeklärtes System nicht stabiler – sie macht es nur schneller im Falschen. Erst wenn Rollen, Prioritäten und Konsequenzen klar sind, kann Automatisierung wirklich entlasten.

  • Eine Person/Role ist accountable: Wer „own't" Verfügbarkeit, nicht nur Tickets?
  • Standards vor Speed: Was ist ein Incident? Was ist „done"? Was wird gemessen?
  • Ursachen statt Symptome: Welche Wiederholer sind verboten, bis die Root Cause behoben ist?
  • Konsequenzen & Fokus: Welche Arbeit wird bewusst nicht gemacht, damit Stabilität Priorität hat?

Die entscheidende Frage

Was ist bei euch der echte Engpass: fehlende Zuständigkeit, fehlende Standards – oder fehlender Mut, Nein zu sagen?

CTA: Störfall-Ownership einführen

Wenn ihr weniger Ausfälle wollt, startet nicht mit dem nächsten Tool. Startet mit Störfall-Ownership: klare Verantwortlichkeit, klare Regeln, klare Messgrößen – und erst danach Automatisierung.

Antwortet mit „Störfall-Ownership", wenn ihr eine schlanke Vorlage wollt (Rollen, Regeln, Metriken), mit der ihr das in 2 Wochen sauber aufsetzen könnt.

Quelle: https://www.it-boltwise.de/resolve-ai-erreicht-einhorn-status-mit-ki-gestuetzter-sre-loesung.html

JUNITO e.U. - Thomas Schwabl

www.junito.at

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