ChatGPT auf Plattformen: Warum das kein Fortschritt ist, sondern dein Kundenzugang verschwindet

Die neue Entmündigung heißt „Beratung aus der Plattform"

Wenn Plattformen ChatGPT-Integrationen ausrollen, klingt das nach Service: schnellere Antworten, bessere Orientierung, weniger Reibung. In Wahrheit ist es die nächste Stufe der Kontrolle im Kaufprozess: Die Plattform liefert nicht nur Reichweite – sie führt das Gespräch, qualifiziert, lenkt zur „passenden" Option und kassiert dafür mit. Für dich bleibt immer häufiger nur noch Lieferung und Preis.

Das eigentliche Problem: Du hattest die Kunden nie wirklich

Viele KMU verwechseln „wir bekommen Anfragen" mit „wir besitzen Kundenzugang". Aber sobald die Anfrage über eine Plattform kommt, gehören Daten, Beziehung und Regeln der Plattform. Wenn sie jetzt auch noch die Beratung standardisiert (FAQ, Vergleich, Empfehlung, nächster Schritt), sinkt deine Differenzierung weiter – und die Vergleichbarkeit steigt.

Warum das deine Marge drückt (auch wenn mehr Leads kommen)

Plattformen wollen nicht deine Sichtbarkeit – sie wollen deine Transaktion. Und sobald das Gespräch auf der Plattform stattfindet, wird dein Angebot zur austauschbaren Zeile im Vergleich. Typische Folgen: steigende Kosten pro Anfrage bei gleichbleibender Qualität, weniger direkte Kundendaten, weniger Wiederkauf, mehr Preisdruck und Abhängigkeit vom nächsten Plattform-Update.

Die Schuldfrage ist unbequem – aber lösbar

Schuld sind nicht „die Plattformen". Schuld ist die Geschäftsführung, wenn Bequemlichkeit mit Strategie verwechselt wird: Kundengewinnung wird weiter gemietet statt besessen. Wer Kundenzugang nicht besitzt, kann ihn nicht verteidigen – und verliert ihn schleichend, ohne es sofort zu merken.

Was du jetzt tun kannst, um Kundenzugang wieder zu besitzen

  • Definiere 1–2 eigene Leadquellen, die du kontrollierst (z.B. Empfehlungen systematisieren, Newsletter/Bestandskunden-Reaktivierung, lokale Partnerschaften).
  • Baue ein Direktkontakt-Angebot: klare Erstleistung, fixe Antwortzeiten, klare Qualifizierung – damit der Kunde direkt zu euch geht.
  • Miss nicht Leads, miss Wiederkauf & Empfehlungsquote – sonst optimierst du nur Plattform-Futter.
  • Sammle und nutze eigene Kundendaten sauber: Folgeangebote, Wartungszyklen, Nachfassstrecken.

Woran du echten Erfolg erkennst

Wenn die Plattform morgen 30% teurer wird, bricht dein Neugeschäft nicht ein – weil du eigene Nachfrage erzeugst. Das ist der Unterschied zwischen Reichweite mieten und Kundenzugang besitzen.

Du besitzt keinen Kundenzugang – ändere das.

Wenn du weniger Plattform-Abhängigkeit und mehr planbare Nachfrage willst, starte mit einer Entscheidung: Kundenzugang wird zur Chefsache.

CTA: Identifiziere diese Woche eine Leadquelle, die du komplett kontrollierst, und setze ein Direktkontakt-Angebot auf, das Kunden ohne Umweg zu dir bringt.

Quelle: https://www.it-boltwise.de/scout24-setzt-auf-ki-integration-mit-chatgpt.html

JUNITO e.U. - Thomas Schwabl

www.junito.at

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